위기관리에는 오프라인 위기관리와 소셜미디어 위기 관리가 따로 없습니다. 많은 사람들이 ‘소셜미디어 위기 관리가 필요하다’라고 이야기 하지만, 이는 ‘오프라인 위기 관리 시스템 위에 소셜미디어 위기 관리가 올려져야 한다’라고 이해해야 할 것 입니다. 소셜미디어 위기관리의 실전에 관한 중요한 인사이트들을 스트래티지샐러드의 송동현 이사가 다음과 같이 제시 하였습니다. 

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