부정적인 문구가 위기를 촉발시키거나 확산시키는 매개체가 될 수 있음을 여실히 보여주는 사례가 많습니다. 

이러한 위기를 방지하기 위해서는 상대방의 의견과 질문에 부정적 단어 사용을 막거나 최대한 줄이기 위해 가능한 준비된 메시지 안에서 커뮤니케이션 하는 것이 습관화되어야 합니다. 위기 커뮤니케이션 시 논란과 오해를 불러 일으키거나 증폭시킬 수 있는 문구와 단어에 대하여 스트래티지샐러드의 송동현 이사가 다음과 같이 설명 하였습니다. 

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