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정용민 스트래티지샐러드 대표 위기관리에서 거짓말이란 기업이 공식 커뮤니케이션에서 사실로 단언한 내용 또는 그 단언이 만든 인상이, 해당 위기의 관리 기간 안에 검증을 거쳐 사실과 다른 것으로 판정된 것을 의미합니다. 철학의 거짓말은 화자의 마음에서, 기업의 거짓말은 검증에서 출발합니다 철학의 전통적 정의는 화자의 마음에서 출발합니다. 스탠퍼드 철학 백과사전은 거짓말을, 거짓이라고 믿는 진술을 상대가 참으로 믿도록 의도하고 말하는 것으로 정리합니다. 같은 백과사전은 참인…

정용민 스트래티지샐러드 대표 SLAPP(Strategic Lawsuit Against Public Participation, 전략적 봉쇄소송)은 공적 사안에 대한 발언이나 보도를 위축시키는 것을 주된 목적으로 제기되는 소송을 가리키는 말입니다. 위기 상황에서 기업이 언론사나 기자를 상대로 제기하는 민형사 소송은 흔히 이 이름으로 불리며, 언론과 여론은 대체로 이를 비판적으로 봅니다. 스트래티지샐러드는 언론을 상대로 한 법적 대응을, 보도의 배경과 사실관계, 취재 방식과 의도, 반복성과 악의성을 종합해 신중하게 선택할 수…

정용민 스트래티지샐러드 대표 데미지 컨트롤(damage control)은 위기가 발생한 이후, 회사가 받을 피해를 신속하게 계산해 최소화하고 그 지속 기간을 최단으로 줄이는 활동입니다. 위기관리의 두 국면 가운데 발생 이후의 국면을 가리키는 말입니다. 위기관리를 흔히 사고가 난 뒤의 대응으로 이해하지만, 위기관리의 본령은 평시의 준비에 있습니다. 준비에도 불구하고 위기가 발생했을 때 회사가 하는 일은 성격이 다르고, 그래서 이름도 달라야 합니다. 위기관리의 두 국면 가운데…

정용민 스트래티지샐러드 대표 핵심 메시지는 회사가 특정 주제에 대해 반드시 전달하고 기사와 기록에 남기를 원하는 메시지입니다. 평시 인터뷰에서는 인터뷰 주제에 대해 회사가 가장 강조하고 싶은 메시지가, 위기 시에는 현 상황을 관리하기 위해 회사가 가장 강조하고 싶은 메시지가 핵심 메시지가 됩니다. 핵심 메시지는 흔히 「세 개로 정한다」는 공식으로 알려져 있지만, 실무에서 그 품질을 가르는 기준은 따로 있습니다. 기자가 제기하는 주제마다 핵심…

정용민 스트래티지샐러드 대표 침묵은 사안에 대해 밖으로 말하지 않는 상태를 가리키고, 무대응은 판단과 조치가 없는 상태를 가리킵니다. 두 말은 현장에서 한 덩어리로 쓰이지만 서로 다른 이야기입니다. 위기 대응에서 벌어지는 실패의 상당수는 이 둘을 같은 것으로 취급한 자리에서 시작됩니다. 침묵은 발화를 멈춘 상태를 가리킵니다 침묵은 밖으로 말하지 않는다는 사실만을 뜻합니다. 그 침묵이 어떤 성격인지는 안에서 무슨 일이 있었는가로 갈립니다. 판단을 마치고…