잘되어 있는 위기대응 시스템은‘누가?’라는 질문에 ‘제가 담당입니다’ ‘제가 속해 있습니다.’ ‘제가 대응 방법을 알고 있습니다’ ‘제가 이런 이런 역할을 하도록 규정되어 있습니다’라는 답변을 매뉴얼 상 규정된 자들이 각자 낼 수 있는 체계입니다. 실제 위기가 발생하면 평소에 생각했던 대로 대응이 잘 이루어지지 않는 경험을 하게 됩니다. 평소 점검과 체크리스트 활용을 통해서 당황스러운 '놀라움'을 실제 위기 시 겪지 않도록 해야 할 것입니다. 놀랄만한 일이 없는 상태가 바로 이상적인 위기관리 시스템입니다.
 
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