기업들에게 소셜미디어를 활용한 소비자들과의 커뮤니케이션은 이제 일반적인 활동이 되어버렸습니다. 하지만 위기 발생 시 대부분의 기업 소셜미디어는 침묵하거나, 딴청 피우거나, 느리게 대응하거나, 직원들의 사적 개입을 사전에 방지하지 못합니다. 기업 소셜미디어는 아주 중요하고 유용한 위기관리 자산들 중 하나입니다. 위기 시 기업 소셜미디어 채널들을 더욱 더 적극적으로 강화해 활용한 사례와 방안들에 대해 스트래티지샐러드의 정용민 대표가 다음과 같이 소개합니다. 

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