소셜미디어 운영자가 대화하는 방식과 수준은 실제적으로 고객 상담실 직원보다도 못한 경우들이 많습니다. 실질적인 해결책을 제시해 주거나 정확한 솔루션을 제공하는 데 있어 소셜 공중들은 아쉬움을 느낍니다. 소셜 공중들이 궁금해 하는 것은 무엇이며, 우리 기업의 소셜미디어가 중장기적으로 기업 미디어로서 성공하기 위해서는 어떤 원칙들을 유념해야 하는지, 더 나아가 기업 커뮤니케이션 성공과 실패에 대한 원칙은 무엇인지에 대한 답변을 스트래티지샐러드의 정용민 대표가 다음과 같이 소개합니다. 

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