“사장 나오라 그래!” 일선현장에서 문제가 있을 때 흔히 듣게 되는 말입니다. 언론이나 일부 전문가들도 특정기업에 위기가 발생하면 “CEO가 직접 나와 사과하고 위기를 관리하라”고 주문하곤 합니다. 해외에서는 종종 CEO가 전면에 나서 직접 사과하는 등 위기관리를 진두 지휘하는 모습을 보이기도 합니다. 하지만, 중요한 것은 전략입니다. ‘무조건’ 사과부터 한다면 전략이 없다는 뜻이기 때문입니다. 

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