맞은편 대륙에서 테러가 발생했습니다. 30분만에 모든 위기관리팀이 집합했습니다. 15분만에 첫 번째 메시지를 배포했습니다. 한 시간 내에 여럿이 힘을 모아 사실을 확인 해 더욱 정교한 메시지들을 정리 배포했습니다. 위기관리 매뉴얼에 따라 훈련 받은 대로 그들만의 1시간 규정을 그대로 따랐습니다. 회장부터 일선 매니저들까지 한 몸처럼 움직였습니다. 메리엇호텔의 이야기입니다. 

자세한 사항은 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 

AUTHOR'S BLOG