창구 일원화라는 의미가 ‘홍보 부문에게만 커뮤니케이션 창구 역할을 맡기라’는 것은 아닙니다. 정확히는 ‘이해관계자 별로 창구를 일원화해라’는 의미가 맞습니다. 전사적 대변인은 홍보 부문 임원이 되는 것이 옳지만 위기 상황을 대비해 이해관계자별, 위기유형별 주관 및 유관 임원들도 대변인으로 선정되어 있어야 합니다. 또한, 동일한 핵심 메시지와 근거들만을 중심으로 커뮤니케이션 할 수 있도록 해야 합니다. 

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