일단 위기 시 기업은 인간화되어야 합니다. 피해자들과 최대한 공감하며 커뮤니케이션을 진행해나가야 합니다. 방어적일 뿐 공감하지 못하면 해결 가능성은 현저히 줄어듭니다. 위기 시 이해관계자들은 ‘공감’된 후에야 ‘이해’하려고 노력합니다. 기업의 공감 능력이란 하루아침에 발휘되지 않습니다. 평소 훈련과 철학이 선행돼야 하기 때문에 어렵습니다. 

자세한 사항은 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 

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