기업 및 조직에 위기가 발생하면 최초 기업 내부에서 극도의 주의를 기울이는 부분이 바로 ‘상황파악과 분석’ 과정입니다. 많은 기업이 위기 시 상황파악과 분석이 정확하게 그리고 적시에 이뤄지지 않기 때문에 위기관리에 실패합니다.
최근 발생한 모 기업의 고객정보유출 케이스를 통해 위기관리에 있어 초기 대응 방법 및 ‘책임’의 메시지에 대한 전략적 방안에 대한 인사이트를 정리하였습니다..
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