정용민 스트래티지샐러드 대표

이슈관리와 위기관리는 다른 단계의 작업입니다. 이슈관리는 아직 위기가 되지 않은 사안을 다루는 일이고, 위기관리는 이미 발생한 위기를 다루는 일입니다. 두 개념을 섞어 쓰면 지금 무엇을 해야 하는지 판단이 흐려집니다.

무엇이 다릅니까

시점이 다릅니다. 이슈는 잠재된 상태이고 위기는 드러난 상태입니다. 대응 방식도 다릅니다. 이슈관리는 조용히, 좁게, 원점에서 이루어집니다. 위기관리는 공개적으로, 넓게, 여러 이해관계자를 동시에 상대하며 이루어집니다.

투입 자원도 비교되지 않습니다. 같은 사안이라도 이슈 단계에서 해소하면 담당자 몇 명으로 끝나지만, 위기로 번진 뒤에는 경영진 전체가 며칠을 씁니다.

경계는 어디입니까

실무적인 기준은 외부 확산 여부입니다. 회사가 인지하고 있으나 아직 밖에서 문제 삼지 않는 상태는 이슈이고, 언론이나 여론이 다루기 시작하면 위기입니다.

다만 이 경계는 생각보다 빠르게 넘어갑니다. 어제 이슈였던 것이 오늘 아침 기사가 되는 일은 흔합니다. 그래서 이슈 단계의 판단에서 중요한 것은 이것이 위기가 될 수 있는가입니다.

왜 구분해야 합니까

많은 기업이 위기관리 체계를 갖추는 데는 관심을 두면서 이슈관리에는 자원을 쓰지 않습니다. 그러나 실제로 관리 효율이 가장 높은 구간은 이슈 단계입니다.

위기가 발생한 뒤의 관리는 피해를 줄이는 일입니다. 이슈 단계의 관리는 피해 자체를 만들지 않는 일입니다. 어느 쪽에 자원을 배분할 것인지는 이 차이를 이해한 뒤에 결정할 문제입니다.

이 글은 스트래티지샐러드 정용민 대표가 운영하는 위기관리 커뮤니케이션 블로그 Communications as Ikor에 게재된 글을 정리한 것입니다. 전문은 원문에서 보실 수 있습니다.