대형 위기일수록 이를 관리하는 기업의 최고경영자들은 ‘자신감’을 커뮤니케이션 해야 합니다. 이는 억지로 꾸민 자신감이 아니라 ‘우리가 현 상황을 통제하고 있다’는 근거 있는 자신감입니다. 이는 곧 강력한 리더십의 책임 정신이 구현되는 기반이기도 합니다. 또한 일사불란한 내부 커뮤니케이션과 상황관리의 정확성이 중심이다. 위부터 아래까지 내부에서 외부까지 철저히 위기를 통제하고 있다는 자신감이 그대로 드러나야 성공합니다. 

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