많은 기업들이 온라인 공중의 평가나 반응에 대해 예측하기 힘들다는 하소연을 합니다. 물론 온라인 반응이나 평가가 상당히 불안정한 것은 사실입니다. 하지만 여기서 핵심은 기업의 사전적 검토 노력입니다. 불필요한 부정 이슈를 만들지 않기 위해서는 적절한 내부 리뷰들이 지속적으로 이루어져야 한다는 것입니다. 또한, 실무자들은 컨틴전시 플랜(contingency plan)을 만들어 놓아야 합니다. 

자세한 사항은 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 

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